Rauman Lukon asiakastyytyväisyyskysely 2015

Hyvä jääkiekon ystävä

Rauman Lukko haluaa tämän asiakaskyselyn avulla kartoittaa asiakkaittensa tyytyväisyyttä, tarpeita ja toiveita. Vastaamalla kyselyyn voit vaikuttaa palvelujemme kehittämiseen ja myös osallistua arvontaan, jossa on mahdollisuus voittaa upea palkinto.

Timo Rajala

Toimitusjohtaja

Rauman Lukko

Arvonta

Mikäli haluat osallistua arvontaan, kirjoita yhteystietosi alapuolelle. Tietoja ei luovuteta kolmannelle osapuolelle eikä niitä käytetä suoramarkkinointiin, ellet erikseen anna siihen lupaa. Voittajalle ilmoitetaan henkilökohtaisesti.

Nimi:

Puhelin:

Sähköposti:

Lukon yhteistyökumppani saa ottaa minuun yhteyttä hyvän tarjouksen merkeissä. (Muista antaa yhteystietosi, jos Kyllä)	Kyllä Ei

Yhteystietojani saa käyttää Lukon uutisten kertomiseen ja suoramarkkinointiin	Kyllä Ei

VASTAAJAN TAUSTATIEDOT

Valitse vain yksi vaihtoehto ellei kysymyksessä erikseen toisin mainita.

1. Sukupuoli	Mies Nainen

2. Ikä	Alle 15 v 15 – 24 v 25 – 34 v 35 – 44 v 45 – 54 v 55 – 64 v 65 v tai yli

3. Missä vastasit tähän kyselyyn?	Jäähallissa Verkossa

4. Postinumero

5. Kuinka usein käyt kauden aikana Lukon kotiotteluissa?	1 – 4 kertaa 5 – 12 kertaa 13 – 20 kertaa Lähes joka kerta

6. Kuinka usein seuraat kauden aikana Lukon kotiotteluita televisiosta?	1 – 4 kertaa 5 – 12 kertaa 13 – 20 kertaa Lähes joka kerta

7. Kenen kanssa useimmiten käyt katsomassa Lukon kotiotteluja? Rastita vain yksi kohta.	Yksin Ystävän/ystävien kanssa Perheen kanssa Muu
	Mikä?

8. Missä katsomossa viimeksi seurasit ottelua?	A B C D Inva Seisoma Muu

LUKON VIESTINTÄ JA LIPUT

9. Lukon www-sivut ovat hyvät ja selkeät	Kyllä Ei

10. Omistatko kausikortin?	Kyllä En

Jos vastasit edelliseen kysymykseen kieltävästi, miksi et ole hankkinut kausikorttia?

11. Mistä sait lipun otteluun, jonka viimeksi kävit katsomassa?	Minulla on kausikortti Ostin lipun Työnantaja/työpaikka tarjosi minulle lipun Sain lipun
	Mistä?

12. Miten tärkeitä eri mediat ovat, kun seuraat Lukon uutisia ja kuulumisia?
(Käytä arvioinnissa asteikkoa 1 = ei ollenkaan tärkeä, 2 = ei kovin tärkeä, 3 = melko tärkeä ja 4 = erittäin tärkeä.)

	1	2	3	4
Sanomalehti
Aikakauslehti (esim. Jääkiekkolehti)
Radio
Televisio
Lukon www-sivut
Kiekkoareena.fi
Jatkoaika.com
Facebook
Instagram
Twitter
Muu, mikä? (Vastatkaa alla olevaan kenttään)

KIVIKYLÄN AREENAN TILAT JA PALVELUT

13. Kun käyt Lukon kotiottelussa, kuinka usein käytät seuraavia palveluja?
(Käytä arvioinnissa asteikkoa 1 = en koskaan, 2 = joskus, 3 = usein, 4 = joka kerta.)

	1	2	3	4
Kioskipalvelut
Ravintolapalvelut
Baaripalvelut
Lukko-shop palvelut

14. Kuinka paljon normaalisti kulutat ottelun aikana näihin palveluihin? (Merkitse summa euroina.)

15. Kuinka tyytyväinen olet Kivikylän Areenan katsomoon ja ravintoloihin?
Ravintolat: Kukko Baari ja Grilli (entinen Fox), Penalty Pub ja Ylätorin baari

(1 = erittäin tyytymätön, 2 = melko tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = erittäin tyytyväinen)

	1	2	3	4
Katsomon istuinten mukavuus
Ravintoloiden viihtyisyys
Ravintoloiden toimivuus
Ravintoloiden valikoima

Jos olet johonkin näistä erittäin tai melko tyytymätön, mistä se johtuu?

16. Tiesitkö, että voit nopeuttaa palvelua ostamalla etukäteen ruoka- ja juomalipukkeita esimerkiksi Lukon toimistosta tai Foster’s ravintolasta?	Kyllä En

17. Kuinka tyytyväinen olet kioskeihin, Lukko fani-shoppiin ja pysäköintiin?
(1 = erittäin tyytymätön, 2 = melko tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = erittäin tyytyväinen)

	1	2	3	4
Kioskituotteiden valikoima
Kioskipalveluiden sujuvuus
Lukko fani-shopin valikoima
Fani-shopin palveluiden sujuvuus
Pysäköinnin ohjaus
Parkkipaikalta poistumisen sujuvuus

Jos olet johonkin näistä erittäin tai melko tyytymätön, mistä se johtuu?

18. Kuinka tyytyväinen olet henkilökunnalta saamasi asiakaspalvelun ystävällisyyteen sekä ottelutapahtumaan kokonaisuudessaan?
(1 = erittäin tyytymätön, 2 = melko tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = erittäin tyytyväinen)

	1	2	3	4
Järjestyksenvalvojat
Ravintola- ja kioskihenkilökunta
Lukko-shopin henkilökunta
Pysäköinninvalvojat
Muu henkilökunta
Ottelutapahtuma kokonaisuudessaan
Ottelutapahtuman viimevuotiseen kehitykseen

Jos olet johonkin näistä erittäin tai melko tyytymätön, mistä se johtuu?

19. Mitä oheisohjelmaa kaipaat jäähallissa ennen ottelua, ottelun aikana tai sen jälkeen?

20. Sana on vapaa. Voit kirjoittaa kiitokset, moitteet ja parannusehdotukset tähän.

Rauman Lukko kiittää ajastasi!

Rauman Lukon asiakastyytyväisyyskysely 2015

Arvonta

VASTAAJAN TAUSTATIEDOT

LUKON VIESTINTÄ JA LIPUT

KIVIKYLÄN AREENAN TILAT JA PALVELUT

Tietojen lähetys