Piilota

 

      

Lännen Omavoima Oy:n, Rauman Energia Oy:n ja Vakka-Suomen Voima Oy:n asiakastyytyväisyyskysely

Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, minkälainen kuva asiakkailla on kolmen eri sähköyhtiön yhteistoiminnasta, niiden tarjoamista palveluista ja vastuunjakautumisesta. Kysely on osa Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskelijan Milla Hiekkakallion opinnäytetyötä. Tavoitteena on saada kyselyn tuloksien perusteella toimintasuosituksia kohdeyrityksille. Kyselyyn vastaaminen vie noin 5 minuuttia ja vastattuasi voi osallistua arvontaan, jossa voit voittaa energiansäästöpaketin (sis. 2 energiansäästölamppua ja lämpömittarin). Toivon vastaustanne 30.6.2013 mennessä.


    

 

 Kysymykset

1. Sukupuoli
2. Ikä
3. Ammatti
5. Miten hyvin olet perillä Lännen Omavoima Oy:n, Rauman Energia Oy:n
sekä Vakka-Suomen Voima Oy:n yhteistoiminnasta?
6. Tiedätkö, mitä alla mainittujen yritysten toimintaan kuuluu?
Valitse mielestäsi sopivin vaihtoehto. 1=tiedän hyvin, 2=tiedän melko hyvin, 3=tiedän melko huonosti, 4=tiedän huonosti
1 2 3 4
Lännen Omavoima Oy
Rauman Energia Oy
Vakka-Suomen Voima Oy
7. Miten hyvin olet perillä siitä, mitä kuuluu sähkön myyntiyhtiön tehtäviin ja sähkön siirtoyhtiön tehtäviin?
Valitse mielestäsi sopivin vaihtoehto asteikolla: 1 = tiedän hyvin, 2 = tiedän melko hyvin, 3 = tiedän melko huonosti, 4 = tiedän huonosti.
1 2 3 4
Myyntiyhtiön tehtävät
Siirtoyhtiön tehtävät
8. Miten paljon sinulle merkitsee se tieto, mitä kuuluu myyntiyhtiön
ja mitä siirtoyhtiön tehtäviin?
9. Miten kiinnostunut olet tietämään enemmän siitä,
mitä kuuluu sähkön myyntiyhtiön ja mitä sähkön siirtoyhtiön tehtäviin?
10. Mistä eri lähteistä saat tietoa Lännen Omavoima Oy:stä? Voit valita useitakin vaihtoehtoja.

11. Sähkölaskusi muodostuu kolmesta eri osasta: sähkön myynnistä, siirrosta ja verosta. Merkitse seuraavaksi, miten monta prosenttia arvelet kunkin osuuden olevan sähkölaskustasi.

12. Mitä mieltä olet seuraavista Lännen Omavoima Oy:n, Rauman Energia Oy:n ja Vakka-Suomen Voima Oy:n asiakaspalvelua, puhelinta ja neuvontaa koskevista väittämistä?

Valitse mielestäsi sopivin vaihtoehto asteikolla: 1 = täysin samaa mieltä, 2 = melko samaa mieltä, 3 = melko eri mieltä, 4 = täysin eri mieltä
1 2 3 4
Yksi palvelunumero riittää näille kolmelle eri yritykselle
Tekninen palvelunumero jokaisella näistä yrityksistä pitäisi olla erikseen
Kolmen eri yhtiön yhteinen palvelunumero hämmentää minua
Jokaisella yhtiöllä pitäisi olla oma palvelunumero
Asiointi puhelimitse näiden kolmen yhtiön kanssa on vaivatonta
Neuvonta ja palvelunumerosta saamani vastaukset ovat olleet riittäviä

13. Miten mielelläsi käytät seuraavia vaihtoehtoja, kun asioit oman paikkakuntasi sähköyhtiön (Lännen Omavoima Oy, Rauman Energia Oy, Vakka-Suomen Voima Oy) kanssa?

Valitse joka kohdassa sopivin vaihtoehto asteikolla: 1 = käytän erittäin mielelläni, 2 = käytän melko mielelläni, 3 = en käytä kovin mielelläni, 4 = en halua käyttää ollenkaan
1 2 3 4
Puhelin
Sähköposti
Palveluchat
Kirje
Henkilökohtainen käynti
14. Mitä mieltä olet seuraavista Lännen Omavoima Oy:n mainontaa ja tiedottamista koskevista väittämistä?
Käytä arvioinnissa asteikkoa: 1 = täysin samaa mieltä, 2 = melko samaa mieltä, 3 = melko eri mieltä, 4 = täysin eri mieltä
1 2 3 4
Sähköyhtiöni tiedottaminen on riittävän näkyvää
Saan riittävästi tietoa sähköyhtiöni palveluista
Sähköyhtiöni asiakaslehti on mielenkiintoinen
Sähköyhtiöni nettisivut ovat hyödylliset
15. Mitä kautta haluaisit saada tietoa Lännen Omavoima Oy:n, Rauman Energia Oy:n sekä Vakka-Suomen Voima Oy:n toiminnasta? Voit valita useitakin vaihtoehtoja.

Kaikkien kyselyyn vastanneiden kesken arvotaan 3 kpl energiansäästöpaketteja (sis. 2 energiansäästölamppua ja lämpömittarin).

Mikäli haluat osallistua arvontaan, klikkaa alla olevaa linkkiä ja täytä yhteystietosi!

 

Klikkaa tästä osallistuaksesi arvontaan.


Vastauksia ei voida yhdistää yhteystietoihin.

Tietojen lähetys

Järjestelmänä Eduix E-lomake 3.1, www.e-lomake.fi