Rauman Lukon asiakastyytyväisyyskysely syksy 2020

Hyvä jääkiekon ystävä

Rauman Lukko haluaa tällä kyselyllä kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä, tarpeita ja toiveita. Vastaamalla voit vaikuttaa palvelujemme kehittämiseen. Kaikkien vastanneiden kesken arvotaan yksi aitio Lukon kotiotteluun kaudella 2020 - 2021. Vastaa tähän kyselyyn 11.11.2020 mennessä.

Mikael Eklöf

Markkinointi- ja tapahtumajohtaja

Rauman Lukko Oy

Arvonta

Mikäli haluat osallistua arvontaan, kirjoita yhteystietosi alapuolelle. Tietoja ei luovuteta kolmannelle osapuolelle eikä niitä käytetä suoramarkkinointiin. Voittajalle ilmoitetaan henkilökohtaisesti. Yhteystiedot hävitetään arvonnan jälkeen.

Nimi:

Puhelin:

Sähköposti:

VASTAAJAN TAUSTATIEDOT

Valitse vain yksi vaihtoehto ellei kysymyksessä erikseen toisin mainita. Jos mikään vaihtoehdoista ei ole sopiva, jätä kyseinen kohta tyhjäksi.

1. Sukupuoli	Mies Nainen

2. Ikä	Alle 15 v 15 – 24 v 25 – 34 v 35 – 44 v 45 – 54 v 55 – 64 v 65 v tai yli

3. Asuinkunta	Rauma, Kodisjoki, Lappi Eurajoki, Luvia Eura, Säkylä, Köyliö Laitila, Uusikaupunki, Pyhäranta Muu Suomi tai ulkomaat

4. Postinumero

5. Kuinka usein käyt kauden aikana Lukon kotiotteluissa?	En käy ollenkaan 1 – 4 kertaa 5 – 12 kertaa 13 – 20 kertaa Lähes joka kerta

6. Kuinka usein seuraat kauden aikana Lukon kotiotteluita televisiosta?	0 – 4 kertaa 5 – 12 kertaa 13 – 20 kertaa Lähes joka kerta

7. Onko sinulla CMoren liigapaketti?	Kyllä Ei

8. Jos sinulla on CMoren liigapaketti, niin miten se vaikuttaa siihen, käytkö katsomassa Lukon kotiotteluja?	Vähentää voimakkaasti Vähentää jonkin verran Ei vaikuta mitenkään Lisää otteluissa käyntiä

9. Kenen kanssa useimmiten käyt katsomassa Lukon kotiotteluja? Valitse vain yksi kohta.	Yksin Ystävän/ystävien kanssa Perheen kanssa Muu
	Mikä?

10. Missä katsomossa viimeksi seurasit ottelua?	A B C D Inva Seisoma Aitio

LUKON VIESTINTÄ JA LIPUT

11. Lukon www-sivut ovat hyvät ja selkeät	Kyllä Ei

12. Olen tyytyväinen Lukon sosiaalisen median (Facebook, Instagram, Twitter) käyttäytymiseen	Kyllä Ei

13. Miten Lukko voisi mielestäsi kehittää toimintaansa sosiaalisessa mediassa?

14. Omistatko kausikortin?	Kyllä En

Jos vastasit edelliseen kysymykseen kieltävästi, miksi et ole hankkinut kausikorttia?

15. Mistä sait lipun otteluun, jonka viimeksi kävit katsomassa?	Minulla on kausikortti Ostin lipun Työnantaja/työpaikka tarjosi minulle lipun Sain lipun
	Mistä?

16. Miten tärkeitä eri mediat ovat, kun seuraat Lukon uutisia ja kuulumisia?
(Käytä arvioinnissa asteikkoa 1 = ei ollenkaan tärkeä, 2 = ei kovin tärkeä, 3 = melko tärkeä ja 4 = erittäin tärkeä.)

	1	2	3	4
Sanomalehti
Aikakauslehti (esim. Jääkiekkolehti)
Radio
Televisio
Lukon www-sivut
LS24.fi
Jatkoaika.com
Facebook
Instagram
Twitter
Muu, mikä? (Vastaa alla olevaan kenttään)

KIVIKYLÄN AREENAN TILAT JA PALVELUT

17. Kun käyt Lukon kotiottelussa, kuinka usein käytät seuraavia palveluja?

(1 = en koskaan, 2 = joskus, 3 = usein, 4 = joka kerta.)

	1	2	3	4
Kioskipalvelut
Ravintolapalvelut
Baaripalvelut
Lukko-shop palvelut

18. Kuinka paljon normaalisti kulutat ottelun aikana näihin palveluihin? (Merkitse summa euroina.)

19. Kuinka tyytyväinen olet Kivikylän Areenan katsomoon ja ravintoloihin? (Ravintolat: Sandels Saluuna, Penalty Pub, Ylätorin baari ja Aura-lounge)

(1 = erittäin tyytymätön, 2 = melko tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = erittäin tyytyväinen.)

	1	2	3	4
Katsomon istuinten mukavuus
Ravintoloiden viihtyisyys
Ravintoloiden toimivuus
Ravintoloiden valikoima

Jos olet johonkin näistä erittäin tai melko tyytymätön, mistä se johtuu?

20. Kuinka tyytyväinen olet kioskeihin, LukkoShoppiin ja pysäköintiin?

(1 = erittäin tyytymätön, 2 = melko tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = erittäin tyytyväinen.)

	1	2	3	4
Kioskituotteiden valikoima
Kioskipalveluiden sujuvuus
LukkoShopin valikoima
LukkoShopin palveluiden sujuvuus
Pysäköinnin ohjaus
Parkkipaikalta poistumisen sujuvuus

Jos olet johonkin näistä erittäin tai melko tyytymätön, mistä se johtuu?

21. Kuinka tyytyväinen olet henkilökunnalta saamasi asiakaspalvelun ystävällisyyteen sekä ottelutapahtumaan?

(1 = erittäin tyytymätön, 2 = melko tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = erittäin tyytyväinen.)

	1	2	3	4
Järjestyksenvalvojat
Ravintola- ja kioskihenkilökunta
Lukko-shopin henkilökunta
Juontajat
Pysäköinninvalvojat
Muu henkilökunta
Mediakuutio
Musiikki
Kuulutukset

Jos olet johonkin näistä erittäin tai melko tyytymätön, mistä se johtuu?

22. Mitä oheisohjelmaa kaipaat jäähallissa ennen ottelua, ottelun aikana tai sen jälkeen?

23. Miten arvioisit Lukon onnistumista koronan aiheuttamien poikkeusolosuhteiden järjestelyissä (tapahtuman turvallisuusjärjestelyt ja -ohjeistus, tiedotus, muu toiminta)?

24. Sana on vapaa. Voit kirjoittaa kiitokset, moitteet ja parannusehdotukset tähän.

Lähetä vastauksesi painamalla lopuksi Talleta-painiketta. Rauman Lukko kiittää ajastasi!

Rauman Lukon asiakastyytyväisyyskysely syksy 2020

Arvonta

VASTAAJAN TAUSTATIEDOT

LUKON VIESTINTÄ JA LIPUT

KIVIKYLÄN AREENAN TILAT JA PALVELUT

Tietojen lähetys